Telefonanlage aus Deutschland

Sie sehen, wohin
jeder Anruf läuft.

Taamas Universe ist eine Telefonanlage für Unternehmen mit einem oder mehreren Standorten: Der Weg eines Anrufs wird als Diagramm gezeichnet statt in Formularen versteckt, Warteschleifen bieten Rückruf statt Warteschleifenmusik, und Faxe kommen an, weil der Modem-Stapel eigener Code ist.

Vorführung anfragen Funktionen ansehen

112 · 110Notruf je Standort, nie sperrbar
5 SystemeWindows, macOS, Linux, Android, iOS
T.30eigener Faxstapel, kein Zukauf
DeutschOberfläche, Support, Dokumentation

Was drin ist

Neun Bausteine, einer nach dem anderen

Jede Karte erklärt eine Funktion – was sie tut, warum sie so gebaut ist und was Sie davon haben. Die Zeichnungen laufen wirklich; es sind keine Videos, sondern dieselben Darstellungen wie im Portal.

Der Kern

Callflows zeichnen statt Formulare ausfüllen

In Taamas Universe wird der Weg eines Anrufs als Diagramm gezeichnet: Zeitschalter, Ansage, Warteschleife, Weiterleitung und Voicemail werden als Bausteine verbunden, und die Änderung ist sofort aktiv – ohne Neustart der Anlage.

Die meisten Anlagen verstecken den Weg eines Anrufs in Formularen und Nummernkreisen. Wer nach einem halben Jahr wissen will, warum es donnerstags nachmittags in der Buchhaltung klingelt, sucht in vier Menüs. Hier steht der Weg als Bild vor Ihnen – und was Sie sehen, ist das, was die Anlage wirklich tut. Es gibt keine zweite Wahrheit im Hintergrund.

Zeitschalter mit Öffnungszeiten und Feiertagen je Bundesland
Ansagen hochladen oder ansagen lassen, direkt im Baustein
Änderungen greifen sofort – kein Neustart, kein Wartungsfenster

Callflow-Editor · so wird ein Anruf geführt

Der Überblick

Die Wandtafel zeigt, wo die Anrufer gerade stehen

Die Wandtafel von Taamas Universe zeigt in Echtzeit, wie viele Anrufer warten, wie lange der Längste schon wartet, welcher Mitarbeiter im Gespräch ist und an welchem Punkt des Callflows jeder Anruf gerade steht.

Auf den meisten Wandtafeln stehen vier Zahlen. Hier steht der Callflow selbst, und die Anrufer wandern sichtbar von Baustein zu Baustein. Wer hinschaut, sieht nicht nur DASS drei Leute warten, sondern WO sie hängen – in der Ansage, in der Schleife, oder vor einem Apparat, der nicht abnimmt.

Wartende, längste Wartezeit, Agenten und Amtsleitungen auf einen Blick
Ein sicherer Link mit Passwort für den Fernseher im Besprechungsraum
Passt sich jedem Bildschirm an – vom Laptop bis zum 4K-Fernseher

Live Wandtafel · Beispielzahlen

warten

längste 1:12

heute angenommen

Ø Wartezeit

0:16

Amtsleitungen

2 / 10

08912345671:12
03011122230:24

Der Andrang

Warteschleifen mit Positionsansage und Rückruf

Die Warteschleifen von Taamas Universe sagen dem Anrufer seine Position an, bieten einen Rückruf statt weiterem Warten an und lassen alle Geräte eines Mitarbeiters gleichzeitig klingeln.

Eine Warteschleife, die nur Musik spielt, ist eine Warteschleife, aus der Menschen auflegen. Taamas Universe sagt die Position an, bietet ab einer einstellbaren Wartezeit einen Rückruf an und merkt sich die Nummer. Der Rückruf steht danach im Portal, bis ihn jemand erledigt hat – er geht nicht verloren, wenn niemand hinsieht.

Positionsansage in Ihrer eigenen Stimme oder mit Sprachausgabe
Rückruf statt Warten – der Anrufer behält seinen Platz
Ein Mensch, mehrere Geräte: Tischtelefon und Handy klingeln zusammen

Die Warteschleifen-Verwaltung im Portal von Taamas Universe: Agenten, Klingelzeit, Positionsansage und Rückrufangebot je Schleife.

Das Unerwartete

Fax, das wirklich ankommt – eigener Modem-Stapel

Taamas Universe enthält einen selbst entwickelten Faxstapel mit T.30, T.4, V.21, V.27ter und V.29, der Faxe auch dann annimmt, wenn kein Rechner läuft, und sie als PDF ins Portal legt.

Fax ist tot, bis das Amt eines schickt. Die meisten Anbieter reichen es an einen Dienstleister weiter; hier läuft der Modem-Stapel im eigenen Code, Ton für Ton. Ist Ihr Rechner aus, nimmt die Anlage das Fax an und legt es beiseite – die App holt es später ab und trägt es in denselben Eingang nach.

Empfang rund um die Uhr, auch wenn kein Gerät eingeschaltet ist
Versand aus dem Portal, aus der App oder über einen virtuellen Drucker
Jedes Fax als PDF mit Sendebericht – prüfbar, nicht nur behauptet

Faxempfang · T.30-Handshake, eigener Modem-Stapel

CNG Anruf erkannt – das rufende Gerät sendet den Faxton 1100 Hz
CED Die Anlage antwortet als Faxgerät 2100 Hz
DIS Sie meldet, was sie kann: Auflösung, Tempo, Papier V.21 · 300 bit/s
DCS Die Gegenstelle wählt die Einstellungen V.21 · 300 bit/s
TCF Probelauf auf der schnellen Modulation V.29 · 9600 bit/s
Seite Die Bildzeilen laufen, nach T.4 gepackt V.29 · 9600 bit/s
MCF Seite fehlerfrei bestätigt V.21 · 300 bit/s
PDF Im Faxeingang, mit Sendebericht fertig

Überall

Softphones für Windows, macOS, Linux, Android und iOS

Zu Taamas Universe gehören eigene Softphones für Windows, macOS, Linux, Android und iOS, die Anrufverlauf, Kontakte, Voicemail und Fax aus der Anlage übernehmen.

Die Apps sind nicht zugekauft und nicht umetikettiert. Auf dem Desktop läuft ein eigener SIP-Stack, auf dem Handy Liblinphone – weil Audio-Routing, Bluetooth und die Unterbrechung durch einen GSM-Anruf ein Fachgebiet für sich sind und eine Eigenentwicklung dort auf Jahre schlechter wäre. Das gehört gesagt, statt es zu verschweigen.

Ein Adressbuch für alle Geräte, aus der Anlage
Voicemail und Fax direkt in der App, nicht über Umwege
Verschlüsselte Ablage der Zugangsdaten auf jedem Gerät

Die Nebenstellenverwaltung im Portal: Geräte je Mensch, Zuordnung zu Benutzern und Standorten, Registrierungszustand.

Zusammen

Konferenzen mit Video, Mitschnitt und Moderation

Taamas Universe bietet Konferenzräume mit fester Einwahlnummer, Video, Mitschnitt auf Knopfdruck und Moderationstasten zum Stummschalten oder Entfernen einzelner Teilnehmer.

Ein Konferenzraum hat hier eine Nummer, die bleibt – wer sie einmal im Kalender stehen hat, wählt sie in zwei Jahren noch. Der Leitstand zeigt jeden Raum als Galaxie, die Teilnehmer als Trabanten; wer moderiert, schaltet stumm, holt herein oder entfernt jemanden, ohne aufzulegen.

Feste Einwahlnummer je Raum, mit oder ohne Zugangscode
Mitschnitt startet auf Tastendruck und liegt danach im Portal
Moderation aus dem Gespräch heraus, per Telefontaste

Der Konferenz-Leitstand von Taamas Universe: jeder Raum als Galaxie, die Teilnehmer als Trabanten auf ihren Bahnen.

Mehrere Häuser

Filialen mit eigener Notrufadresse und eigener Amtsleitung

In Taamas Universe hat jede Filiale eine eigene Notrufadresse, eine eigene Amtsleitung, eine eigene Rufnummernanzeige, eine eigene Kanalgrenze und eigene Öffnungszeiten.

Ein Unternehmen mit drei Standorten ist nicht ein Unternehmen mit dreimal so vielen Nebenstellen. Wählt jemand in Hamburg die 112, muss der Notruf in Hamburg landen und nicht in der Zentrale – das ist keine Bequemlichkeit, sondern eine Pflicht. Jede Filiale bekommt deshalb ihren eigenen Satz Einstellungen.

Notruf 112 und 110 mit der Adresse des richtigen Hauses
Feiertage je Bundesland, Öffnungszeiten je Filiale
Eigene Rolle „Standortleitung“ – sieht die eigene Filiale, sonst nichts

Die Standortverwaltung im Portal: je Filiale eigene Notrufadresse, Amtsleitung, Rufnummernanzeige und Kanalgrenze.

Der Ernstfall

Gebührenbetrug erkennen, bevor die Rechnung kommt

Taamas Universe erkennt Gebührenbetrug an ungewöhnlichen Zielen und Zeiten, sperrt Auslands- und Sonderrufnummern nach Regeln und schreibt jede Änderung in ein Prüfprotokoll als Hash-Kette.

Der teuerste Abend im Leben einer Telefonanlage ist der, an dem jemand ihre Zugangsdaten hat und die Nacht durchtelefoniert. Hier gibt es Wahlsperren, eine Erkennung auffälliger Muster mit Alarm-Mail und ein Protokoll, das sich nicht nachträglich glätten lässt. Der Notruf bleibt dabei immer erreichbar – 112 und 110 sind von keiner Sperre erfasst.

Wahlsperren je Kunde, mit Bestandsschutz für laufende Anschlüsse
Anmeldung mit Passwort, Einmalcode oder Passkey, je Konto und Rolle
Prüfprotokoll als Hash-Kette – für Prüfer, Ämter und ISO

Die Zugangsverwaltung im Portal: Konten mit Rollen, Anmeldung per Passwort, Einmalcode oder Passkey, und das Prüfprotokoll.

Der Assistent

Ein KI-Assistent, der nur mit Ihrer Anlage spricht

Der KI-Assistent von Taamas Universe nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen aus den Daten des jeweiligen Kunden und stellt durch – er hat Zugriff auf genau einen Mandanten und auf nichts sonst.

Ein Sprachassistent an einer Telefonanlage ist so lange eine gute Idee, wie er nicht die Daten des Nachbarn kennt. Deshalb ist die Trennung hier die erste Regel und nicht die letzte: Ein unbekannter Mandant bekommt nichts, die Sitzung ist signiert, und jeder Ausweichgrund steht im Gesprächsdatensatz.

Antwortet nur aus den Daten des eigenen Mandanten
Stellt durch, nimmt Rückrufwünsche auf, protokolliert jeden Fall
Fällt bei Störung auf den normalen Callflow zurück, nicht ins Leere

Die Einrichtung des KI-Assistenten im Portal von Taamas Universe: Zuordnung zum Mandanten, Gesprächsziele und Ausweichweg.

Häufige Fragen

Was Interessenten zuerst wissen wollen

Was ist Taamas Universe?

Taamas Universe ist eine Telefonanlage aus Deutschland für Unternehmen mit mehreren Standorten. Sie umfasst einen grafischen Callflow-Editor, eigene Warteschleifen, Voicemail, Fax, Konferenzen mit Video, eine Wandtafel in Echtzeit und Softphones für Windows, macOS, Linux, Android und iOS. Betreiber ist die DariaTech IT-Systemhaus GmbH.

Läuft Taamas Universe in der Cloud oder im eigenen Haus?

Beides. Taamas Universe wird als betreute Anlage auf deutschen Servern angeboten oder als eigene Anlage im Rechenzentrum des Kunden installiert. Die eigene Anlage hat denselben Funktionsumfang; es gilt dort kein Tarifpaket.

Kann ich meine vorhandenen Rufnummern mitnehmen?

Ja. Rufnummern werden portiert und bleiben erhalten. Die vorhandene Amtsleitung kann weiterverwendet werden; Taamas Universe ist an keinen bestimmten Anbieter gebunden.

Funktionieren Notrufe an 112 und 110 zuverlässig?

Ja. Jeder Standort hinterlegt seine eigene Notrufadresse, und der Notruf wird mit dieser Adresse übergeben. Notrufnummern sind von jeder Wahlsperre ausgenommen und lassen sich nicht blockieren.

Welche Tischtelefone werden unterstützt?

Taamas Universe provisioniert Tischtelefone von Yealink, Snom und Fanvil automatisch über einen eigenen Pfad je Gerät. Weitere Hersteller kommen hinzu; Cisco-Geräte benötigen die MPP-Firmware.

Kann Taamas Universe Faxe empfangen, wenn kein Rechner läuft?

Ja. Die Anlage nimmt das Fax selbst an und legt es als PDF ab. Die Softphone-App holt es später ab und trägt es in den Faxeingang nach; es geht nichts verloren, wenn abends niemand im Haus ist.

Wo liegen die Daten?

Die Server stehen in Deutschland. Gespräche werden nicht mitgeschnitten, solange niemand einen Mitschnitt startet; Passwörter liegen verschlüsselt, und jede Änderung an der Anlage steht in einem fälschungssicheren Prüfprotokoll.

Was kostet Taamas Universe?

Der Preis richtet sich nach Anzahl der Nebenstellen, gleichzeitigen Gesprächen und gewünschten Zusatzfunktionen. Ein Angebot erstellt die DariaTech IT-Systemhaus GmbH nach einem kurzen Gespräch über Ihre Anschlüsse und Standorte.

Eine Vorführung dauert 30 Minuten.

Wir zeigen Ihnen den Callflow Ihres eigenen Hauses – gezeichnet an Ihrem Beispiel, mit Ihren Öffnungszeiten und Ihren Nummern. Danach wissen Sie, ob es passt.

Termin anfragen

Sie sehen, wohin jeder Anruf läuft.